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Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie
Grupo Nelson
978-1-60255-237-1
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Descripción
Para hacer que los clientes de hoy en día continúen regresando, usted no puede tan solo dar un buen o incluso fabuloso servicio al cliente. Usted tiene que exceder sus expectativas. Completamente actualizado con nuevas técnicas para ayudarlo a trabajar exitosamente hasta con los clientes más difíciles, ' Wow! Deje al cliente boquiabierto con un servicio fuera de serie' provee consejos y estrategias probados para: cumplir con las expectativas de los clientes y satisfacer sus necesidades; hacer que sea más fácil que la gente realice negocios con uno; determinar los momentos apropiados para romper las reglas; convertirse en fantásticos reparadores y poderosos solucionadores de problemas; enfrentar efectivamente a clientes infernales y mucho más! Escrito con un estilo accesible y humorístico, esta edición presenta anécdotas recientes e ilustraciones nunca antes vistas del caricaturista John Bush, así como también capítulos sobre temas importantes incluyendo la línea divisoria generacional, servir a clientes por todo el mundo, y comunicarse con eficacia con compañeros de trabajo de diversas funciones en otros departamentos.
Datos del artículo
Temática :  Libros/Liderazgo/Negocios
Formato :  Rústica
Editorial :  Grupo Nelson
Colección :  ¡Wow!
Año edición :  2009
Nº páginas :  240
Medidas :  229 x 155 mm

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